Europe Direct
EUROPE DIRECT est le centre de contact unique de l’Union Européenne où les parents, éducateurs et étudiants européens trouveront toute l’information requise sur la protection des enfants sur Internet.
EUROPE DIRECT est le nom donné au service gratuit de renseignements que la Commission Européenne a mis en place pour aider les parents, éducateurs et étudiants de partout en Europe à trouver de réponses à leurs questions sur la sécurité des enfants sur Internet et sur les nouvelles technologies en ligne. Il y a deux manières d’accéder aux servicex du Centre de contact EUROPE DIRECT, soit par téléphone, au numéro gratuit 00800 6 7 8 9 10 11, soit par courrier électronique.
Le service rendu par EUROPE DIRECT veut être un soutien au projet de la Commission Européenne « Programme pour un Internet plus sûr » (Safer Internet Programme) dont l’objectif est de promouvoir un usage sécurisé d’Internet et des nouvelles technologies, en particulier parmi les enfants. Les dangers que représente l’Internet pour les enfants sont l’un des soucis majeurs pour les parents européens, selon l’on a pu constaté grâce aux résultats de la dernière enquête Eurobaromètre, où 44% des parents ont répondu qu’ils voudraient avoir plus d’informations sur les moyens de protéger leurs enfants contre les contenus Internet potentiellement dangereux ou choquants.
Programme pour un Internet plus sûr
En 2005, la Commission Européenne présentait son « Programme pour un Internet plus sûr », d’une durée prévue de quatre ans et dont l’objectif est de promouvoir un usage sécurisé d’Internet parmi les jeunes européens. Ce Programme est basé sur le travail que l’Union Européenne réalise depuis 1996 pour la promotion d’un Internet plus sûr pour tous ses utilisateurs, plus particulièrement les enfants, et pour la lutte contre les contenus illégaux ou préjudiciables pour mineurs. Ce Programme ne se limite pas aux actions sur Internet, mais il couvre également toutes les nouvelles technologies en ligne, c’est-à-dire, les contenus pour téléphones portables, les contenus haut débit et toutes les nouvelles façons de communication en temps réel, comme les salons de discussion et les logiciels de messagerie instantanée.
Le Programme pour un usage plus sûr d’Internet offre soutien à deux réseaux au niveau national.
D’abord, le réseau de Lignes de Signalement nationales permettant aux utilisateurs d’Internet de signaler le contenu illicite qu’ils trouvent sur Internet. En Espagne, la Ligne de Signalement est gérée par PROTEGELES et elle peut être trouvée à www.es.inhope.org.
Après, le réseau de noeuds de sensibilisation nationaux, en charge de l’organisation d’événements, cours de formation, enquêtes, campagnes ou toute autre sorte d’actions dont l’objectif est d’informer le grand public sur le Programme même et sur l’importance de lutter pour un Internet plus sûr. Les noeuds de sensibilisation nationaux sont aussi chargés du développement de sites Internet répandant de l’information sur un usage sécurisé d’Internet. L’association PROTEGELES (www.protegeles.com) remplit aussi la fonction de noeud de sensibilisation espagnol.
EUROPE DIRECT et les questions portant sur la sécurité des enfants sur Internet
EUROPE DIRECT est un service de renseignements que les citoyens européens peuvent contacter de manière gratuite soit par téléphone soit par courrier électronique de partout en Europe. Les citoyens peuvent présenter leurs questions sur l’Union Européenne et ses politiques, ce qui inclut, bien entendu, les politiques de l’UE en matière de protection des mineurs sur Internet. Ainsi, les parents, éducateurs et jeunes souhaitant avoir de l’information sur les façons de se protéger ou de protéger quelqu’un d’autre face aux dangers d’Internet, peuvent contacter avec EUROPE DIRECT et y poser toutes leurs questions sur les risque associés à l’usage d’Internet (comment peuvent des inconnus se mettre en contact avec les mineurs sur les salons de discussion et pourquoi est ce-ci dangereux ? Quel genre de périls peut représenter pour mon enfant l’ouverture de son propre blog ?) ou d’autres technologies en ligne (Que dois-je savoir concernant l’utilisation de l’appareil photographique de mon téléphone portable ?)
En plus, ils peuvent y trouver des informations sur les outils disponibles pour la protection des enfants sur Internet (comment peux-je savoir si le jeux vidéo que j’ai l’intention d’acheter et offrir comme cadeau à mon enfant ne représente aucun danger pour lui/elle?) et sur les endroits où ils peuvent se renseigner d’avantage (j’ai trouvé des propos racistes/pornographie enfantine sur Internet, qui dois-je contacter ? À qui peux-je m’adresser si mon fils/ma fille est victime d’intimidation à l’école?)
QU’EST-CE QUE C’EST QU’EUROPE DIRECT?
L’initiative de créer et établir le service EUROPE DIRECT était présentée pendant la Présidence européenne britannique en juin 1998 à Cardiff, par Jacques Santer, le Président de la Commission Européenne et Tony Blair, le Premier Ministre britannique à ce moment là. Un peu plus tard, en 2000, le service était mis en marche pour les 15 pays membres à cette époque et quatre ans plus tard, plus concrètement le 1er Mai 2004, le numéro de téléphone gratuit et unique pour tout le territoire européen 00800 6 7 8 9 10 11 était mis à la disposition des citoyens des 10 nouveaux états membres qui venaient de s’incorporer à l’Union Européenne.
En ce qui concerne les questions d’ordre général, elles seront répondues dans un bref délai de temps. Cependant, les questions complexes ou très spécifiques, seront dirigées vers un expert dans la matière en question ou vers un service spécialisé dans la résolution de conflits. Dans certains cas, les question seront dirigées vers à un centre d’informations aux niveaux européen, national, régional ou local.
Le personnel multilangue du centre de contact d’EUROPE DIRECT, dont le siège est à Bruxelles, est composé par environs 40 agents. Ils peuvent donner réponse aux questions dans toutes les langues officielles de l’Union. En plus, ils suivent un programme de formation étendu qui leur permet de traiter un large éventail de questions. Cependant, les questions les plus délicates d’un point de vue politique, ou bien très spécifiques, sont dérivées á la Direction Générale de Communication de l’Union Européenne, qui prendra alors charge de les répondre. Outre répondre aux questions des citoyens, cette institution mène un contrôle journalier de la qualité du service rendu par EUROPE DIRECT. Grâce à tous ces efforts, EUROPE DIRECT est devenu un service de renseignements de très haute qualité capable de répondre de façon personnalisée aux questions qui lui sont posées. Pour plus d’information sur le service, veuillez visiter la page suivante :http://europa.eu.int/europedirect/.
Pour plus d’information :
- De l’information pour les médias paneuropéens et pour arranger des visites au centre d’EUROPE DIRECT à Bruxelles : veuillez contacter Michelle Roverelli, Hill & Knowlton, téléphone: +32 737 95 00, courrier élecctronique: mroverel@hillandknowlton.com
- De l’information sur la Comission Européenne :
- DG de Comunnication, Unité B1, Europe Direct, Gisela Gauggel-Robinson, courrier électronique: Gisela.Gauggel-Robinson@cec.eu.int
- · DG de la Société de l’Information et les Médias, Unité E6, Contenus digitaux et pour un usage sécurisé d’Internet, Christine Kormann, courrier électronique: Christine.kormann@cec.eu.int
- Pour plus d’information sur le Programme pour un Internet plus sûr: http://europa.eu.int/saferinternet
Pour obtenir de l’information pratique sur un usage sécurisé d’Internet: http://www.saferinternet.org
